İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
1. Genelwww.argentumconcept.com üzerinden verilen siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir. Siparişin onaylanmasıyla Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce Alıcı tarafından iptal edilebilir. İptal talebi [email protected] adresine, müşteri hesabı üzerinden veya Satıcı tarafından sunulan diğer iletişim kanallarıyla iletilebilir.
İptal talebinin uygun bulunması halinde tahsil edilen bedel, yasal süreler içinde ve mümkün olduğunca Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
3. Teslimat
Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünler, olağan koşullarda sipariş onayından sonra yaklaşık 2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi ürün, stok, kampanya yoğunluğu, teslimat adresi ve kargo operasyonlarına göre değişebilir. Her durumda, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşamaz.
Kargo tesliminde pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun Satıcı’ya bildirilmesi önerilir. Bu bildirim, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş içinde birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde [email protected] adresine, müşteri hesabı üzerinden veya Satıcı tarafından sunulan yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarıyla yapılabilir. Alıcı, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyan da gönderebilir.
5. İade Süreci
1. Cayma bildirimi Satıcı’ya ulaştıktan sonra Alıcı, Satıcı tarafından aksi belirtilmedikçe ürünü 14 gün içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği taşıyıcıya göndermelidir.
2. İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, varsa sertifika/garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarları, hediye/promosyon ürünleri ve e-arşiv/e-fatura çıktısı veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
3. Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
4. Ürünün, cayma hakkı kapsamında incelenmesi için gerekli ölçünün ötesinde kullanılması, hasar görmesi, eksilmesi veya Alıcı’nın kusuruyla değerinin azalması halinde Satıcı’nın değer azalmasına ilişkin yasal hakları saklıdır. Bu durum, mevzuatta açıkça istisna sayılan haller dışında, cayma hakkının varlığını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6. İade Kargo Masrafı
Satıcının hâlihazırdaki anlaşmalı taşıyıcısı ARAS KARGO YURT İÇİ YURT DIŞI TAŞIMACILIK A.Ş’dir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu kullanılarak gönderim yapılması halinde iade kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.
Alıcı’nın Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde, bu tercihten doğan masraf ve taşıma riskleri Alıcı’ya ait olabilir.
Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı gönderilmiş olması halinde iade kargo masrafı hiçbir şekilde Alıcı’ya yükletilmez. Satıcı’nın bildirdiği taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin uygun iade çözümünü sağlar.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkına konu ürünün, Satıcı tarafından iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde ise ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeler Alıcı’ya iade edilir.
Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Banka, kart veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir.
8. Cayma Hakkı Kullanılamayacak veya İadesi Sınırlı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi sınırlı değerlendirilebilir:
• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim, harf, tarih, özel ölçü, gravür, kişiselleştirme veya özel tasarım içeren ürünler.
• Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi teslimden sonra açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
Standart bedenli yüzükler, standart kolye, bileklik, halhal, şahmeran ve benzeri stok ürünleri, yukarıdaki istisnalara girmediği sürece genel cayma hakkı kurallarına tabidir. Yüzüğün yalnızca standart beden seçeneğiyle satın alınmış olması, tek başına kişiye özel ürün sayılması için yeterli değildir; ancak ürün Alıcı talebiyle özel ölçülendirilmiş veya kişiselleştirilmişse istisna uygulanabilir.
9. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Üründe üretim hatası, hasar, yanlış ürün gönderimi veya siparişe aykırılık bulunması halinde Alıcı, yasal haklarını kullanabilir. Bu durumda Alıcı’nın [email protected] adresine sipariş numarası ve mümkünse ürün/kargo görselleriyle başvurması önerilir.
10. Satıcı Bilgileri
- Satıcı Unvanı: ARGENTUM TAKI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Adres: ERENKÖY MAH. DR. MİTHAT SÜER SK. AK APT. NO:1/1 İÇ KAPI NO: 17 KAT:4 KADIKÖY/İSTANBUL
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 216 363 54 01
- Web Sitesi: www.argentumconcept.com
- Vergi Bilgileri: Göztepe VD. / 0741281244
- MERSİS No: 0074128124400001
- Ticaret Sicil No159725-5